Ausgangslage: Wachstum braucht eine skalierbare Kommunikationsinfrastruktur
ALEX & GROSS, ein führender Anbieter vertriebsrelevanter Dienstleistungen und Technologien, stand vor einer Herausforderung, die viele wachsende Unternehmen kennen: Die bestehende On-Premise-Telefonanlage war wartungsintensiv, standortgebunden und kaum skalierbar. Für ein Unternehmen, das seine Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern als strategischen Wettbewerbsvorteil begreift, war das keine tragfähige Grundlage.
Nach einer systematischen Analyse der eigenen Telefonie-Landschaft und einer strukturierten Evaluierungsphase – begleitet und unterstützt durch den Managed Service Provider ITcares – fiel die Entscheidung klar auf eine cloudbasierte Lösung.
„Wir haben uns für Unify Office by RingCentral entschieden, da es unseren Anforderungen an eine moderne Telefonie-Lösung perfekt entspricht. Die Anwendung vereint die Vorteile einer klassischen Telefonanlage mit den Vorzügen einer Cloud-Lösung." – Jochen Gross, CEO, ALEX & GROSS
Anforderungen: Was die neue Lösung leisten musste
Die Anforderungen von ALEX & GROSS waren klar definiert:
- Zeitersparnis durch Ablösung der wartungsintensiven On-Premise-Anlage
- Cloudbasierte Telefonie mit standortunabhängigem Zugriff
- Hohe Skalierbarkeit, die proportional zum Unternehmenswachstum mitläuft
- Nahtlose Integration in das hauseigene Leadmanagement-Tool EVERLEAD
- Einfache Bedienung ohne aufwendige Schulungen
Warum die Wahl auf Unify Office fiel: Die API als entscheidender Faktor
Die besondere technische Herausforderung bestand darin, eine komplexe, uneinheitliche Kommunikationslandschaft über zehn Standorte in fünf Ländern zu harmonisieren – und gleichzeitig tief in die eigene Systemlandschaft zu integrieren.
Den Ausschlag gab die umfangreiche, vollständig dokumentierte API von Unify Office: Die Entwickler von ALEX & GROSS können in einer Sandbox Applikationen und Widgets programmieren und testen – bevor sie produktiv in die Unternehmensinfrastruktur übernommen werden.
„Man kommt über die API wirklich an jede Funktion von Unify Office, was bei vielen Mitbewerbern nicht gegeben ist. Und genau das war der Hauptgrund, warum ALEX & GROSS gesagt hat: Unify Office ist die Lösung, die wir brauchen." – Jasper Golze, CEO, ITcares
Die Lösung: Unify Office by RingCentral im Einsatz bei ALEX & GROSS
Cloud-Telefonie mit vollem Funktionsumfang
Unify Office liefert alle klassischen Telefonie-Funktionen – jetzt aus der Cloud:
- Eine einzige Geschäftsnummer für Anrufe auf allen Geräten
- Standortunabhängige Nutzung – Mitarbeitende telefonieren von überall, ohne Administrator-Eingriff
- Automatische Sprachnachricht-zu-Text-Konvertierung in der Mailbox
- Anruf-Tracking und -Auswertung nach individuellen Parametern
- Schneller, unkomplizierter Rollout ohne Hardware-Installation vor Ort
EVERLEAD-Integration: Aus Telefonie wird eine 360-Grad-Vertriebslösung
Die tiefe API-Integration von Unify Office in das hauseigene Sales- und Leadmanagement-Tool EVERLEAD ist das Herzstück der Lösung. Mitarbeitende führen Gespräche direkt aus EVERLEAD heraus – mit sofortigem Zugriff auf alle relevanten Kontextinformationen zum Anrufenden.
Für das Inbound-Geschäft bedeutet das: Kein Suchen, kein Umschalten, kein Zeitverlust. Alle Informationen liegen während des Gesprächs vor – und ermöglichen eine schnellere, individuellere Kundenbetreuung.
„Wir wollen unseren Kunden eine nahtlose, hoch relevante Kommunikation bieten. Und da ist Unify Office ein ganz wichtiger Baustein – und eine ideale Ergänzung unseres Leistungsportfolios." – Jochen Gross, CEO, ALEX & GROSS
Einfache Bedienung: Keine tiefen Schulungen notwendig
Ein häufiger Einwand gegen neue Kommunikationslösungen ist der Schulungsaufwand. Bei Unify Office entfällt dieser weitgehend.
„Es sind keine tiefgehenden Trainings notwendig – der Endanwender kann auf Anhieb damit arbeiten, weil die Lösung weitestgehend selbsterklärend ist. Die Oberfläche ist logisch aufgebaut und die Konfiguration auch komplexerer Themen ist einfach durchzuführen." – Andreas Schneider, IT-Infrastruktur, ALEX & GROSS
Mitarbeitende können viele Einstellungen eigenständig vornehmen – ohne IT-Administratoren einbeziehen zu müssen. Das spart Zeit und entlastet die interne IT.
Ergebnis: Das Beste aus beiden Welten
ALEX & GROSS hat Unify Office mittlerweile unternehmensweit ausgerollt. Die tiefe Integration der Cloud-Telefonie in die bestehende Systemlandschaft macht EVERLEAD zu einer vollwertigen 360-Grad-Vertriebslösung inklusive Call-Center-Funktionalität.
„Wir haben hier wirklich das Beste aus beiden Welten: die klassischen Telefon-Merkmale in der Cloud und sämtliche Cloud-Vorteile – Verfügbarkeit, standortunabhängiger Zugriff, Schnittstellen, Apps, Widgets." – Jasper Golze, CEO, ITcares
Das Ergebnis: Mehr Flexibilität, mehr Effizienz, mehr Skalierbarkeit – und eine Kommunikationsinfrastruktur, die mit dem Unternehmen wächst, statt es auszubremsen.
Fazit: Cloudbasierte Kommunikation als strategischer Wettbewerbsvorteil
Die Success Story von ALEX & GROSS zeigt, was eine durchdachte Cloud-Kommunikationsstrategie leisten kann: Sie reduziert Wartungsaufwand, steigert die Produktivität im Vertrieb und schafft eine skalierbare Grundlage für weiteres Wachstum.
Der Schlüssel zum Erfolg lag dabei nicht nur in der richtigen Technologiewahl, sondern auch in der strukturierten Begleitung durch einen erfahrenen Partner. ITcares hat den Evaluierungs- und Implementierungsprozess von Anfang an begleitet – damit ALEX & GROSS aus der Poleposition in die nächste Wachstumsphase starten kann.
